Algemene Voorwaarden

📄 Eerlijke afspraken voor goede samenwerking

1. Toepassingsgebied & Definities

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op:

Alle diensten geleverd door ThuisIT, eenmanszaak gevestigd in België, aan particulieren en bedrijven.

1.2 Onze diensten omvatten:

1.3 Definities:

• ThuisIT / Wij: De dienstverlener (Lode)
• Klant / Jij: De opdrachtgever (particulier of bedrijf)
• Overeenkomst: De afspraken tussen ThuisIT en de klant
• Diensten: Alle IT-gerelateerde diensten die wij leveren
• Offerte: Schriftelijk (email) voorstel met prijzen en specificaties
• Oplevering: Het moment waarop de dienst/het product gereed is

2. Totstandkoming Overeenkomst

2.1 Offerte

• 📅 Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf verzenddatum
• 💶 Prijzen zijn in Euro (€) exclusief 21% BTW
• 📝 Offertes zijn vrijblijvend tot schriftelijke acceptatie
• 🔄 Na 30 dagen kunnen prijzen wijzigen (materialen, tarieven, etc.)
• ✍️ Offertes worden per email verstuurd (PDF of body text)

2.2 Aanvaarding

De overeenkomst komt tot stand wanneer:

1. ✅ Je de offerte schriftelijk accepteert (email of digitale handtekening)
2. ✅ Je een vooruitbetaling doet volgens de offerte
3. ✅ We starten met de uitvoering na jouw expliciete opdracht

2.3 Wijzigingen na aanvaarding

Wijzigingen aan het project na acceptatie van de offerte:

• 📋 Worden schriftelijk (email) vastgelegd
• 📅 Kunnen de planning beïnvloeden (langere levertijd)
• 💰 Kunnen leiden tot meerwerk tegen uurtarief (€60-80/uur)
• 📄 Vereisen nieuwe offerte bij significante scope wijziging

Kleine aanpassingen (max 1-2 uur werk) tijdens ontwikkeling zijn normaal en inbegrepen. Grote aanpassingen worden apart gefactureerd.

3. Prijzen en Betalingsvoorwaarden

3.1 Prijsstelling

• 💶 Alle prijzen zijn exclusief 21% BTW (tenzij anders vermeld)
• 📊 Prijzen zijn geldig op moment van offerte
• 🔄 Jaarlijkse diensten (hosting/domein): inflatie-indexatie mogelijk
• 💳 Betalingen in Euro via bankoverschrijving

3.2 Betalingsschema

3.3 Betalingstermijn & Late Betaling

• 📅 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen
• 📧 Herinnering na 7 dagen (gratis)
• ⚠️ Aanmaning na 14 dagen (€40 administratiekosten)
• 💸 Bij laattijdige betaling: 10% interest per jaar
• ⚖️ Bij niet-betaling: incassobureau + gerechtelijke stappen
• 💰 Alle incassokosten zijn voor rekening van de klant

3.4 Betaalmethoden

• 💳 Bankoverschrijving (voorkeur) - IBAN op factuur
• 📱 Payconiq/Bancontact - Voor kleine bedragen (<€100)
• ❌ Geen cash betalingen
• ❌ Geen creditcard (te hoge kosten)

4. Uitvoering en Levering

4.1 Planning & Levertijden

• 📅 Levertijden zijn streefdata, geen fatale termijnen
• 📊 Planning wordt gecommuniceerd bij projectstart
• 🔄 Indicatieve levertijden:
  • • Eenvoudige website: 2-4 weken
  • • Complexe website: 4-8 weken
  • • Logo ontwerp: 1-2 weken
  • • IT-support: Afhankelijk van urgentie
• ⚠️ Vertraging door externe factoren (klant input, derde partijen) zijn niet onze verantwoordelijkheid

4.2 Medewerking Klant

Voor succesvolle uitvoering zorg je tijdig voor:

• 📝 Content - Teksten, foto's, video's, logo's
• 🎯 Feedback - Reactie op concepten binnen afgesproken termijn (normaal 5 werkdagen)
• 🔑 Toegang - Hosting accounts, domeinen, CMS, FTP (indien nodig)
• 📋 Informatie - Alle benodigde gegevens en specificaties
• ✅ Goedkeuringen - Tijdige beslissingen over ontwerp/functionaliteit

4.3 Oplevering & Acceptatie

• 🎉 Oplevering: Website/project gaat online na finale goedkeuring
• ✅ Acceptatie: Je hebt 7 dagen om gebreken te melden
• 🔧 Kleine aanpassingen (1-2 uur) zijn gratis binnen 30 dagen na oplevering
• 💰 Grote wijzigingen na oplevering = meerwerk tegen uurtarief
• 📄 Documentatie: Indien overeengekomen, wordt meegeleverd

5. Intellectuele Eigendom & Auteursrecht

5.1 Eigendom na volledige betaling

Na volledige betaling van de factuur:

• ✅ Je krijgt volledige gebruiksrechten op de website/applicatie
• ✅ Broncode wordt overgedragen (indien van toepassing)
• ✅ Logo & branding zijn volledig van jou
• ✅ Je mag het werk gebruiken, aanpassen en exploiteren
• ✅ Je mag het werk commercieel inzetten

5.2 Wat ThuisIT behoudt

ThuisIT behoudt het recht om:

• 📸 Het project in portfolio te tonen (website, social media, presentaties)
• 🔧 Herbruikbare componenten te gebruiken voor andere projecten
• 📚 Frameworks en libraries (React, Vue, etc.) te blijven gebruiken
• 💡 Algemene technieken en methoden toe te passen in andere projecten

Wil je niet in portfolio? Laat het weten! We respecteren je privacy.

5.3 Third-party content & licenties

• 📸 Je eigen content: Je garandeert dat je content (foto's, teksten, video's) rechtenvrij is
• 🎨 Stockfoto's: Licenties zijn jouw verantwoordelijkheid (tenzij anders overeengekomen)
• 🔤 Fonts: Commerciële fonts moeten gelicenseerd zijn (Google Fonts zijn gratis)
• ⚠️ Copyright inbreuk: ThuisIT is niet aansprakelijk voor copyright-inbreuken door klant-aangeleverd materiaal

6. Hosting, Onderhoud & Support

6.1 Webhosting

• 🌐 Via externe partij (tenzij anders overeengekomen)
• 💰 Jaarlijkse kosten gefactureerd vooraf (€50-150/jaar afhankelijk van package)
• 📊 99.9% uptime streven (geen garantie bij externe hosting)
• 💾 Wekelijkse backups (30 dagen bewaard)
• 🔐 Gratis SSL certificaat (Let's Encrypt) inbegrepen

6.2 Onderhoud & Updates

Optioneel onderhoudspakket (vanaf €25/maand):

• 🔄 Software updates (CMS, plugins, themes)
• 🛡️ Security patches en monitoring
• 💾 Backup monitoring en herstel
• ⏱️ Technische support (max 2 uur/maand)
• 📊 Maandelijks statusrapport

Zonder onderhoud: Je bent zelf verantwoordelijk voor updates en beveiliging.

6.3 Support

• 📧 Email support: Reactie binnen 48 uur (werkdagen)
• 🚨 Urgente issues: Best effort binnen 24 uur
• 📞 Telefonisch: Na afspraak (geen hotline)
• 💰 Ad-hoc support: €60-80/uur (buiten onderhoudspakket)

7. Aansprakelijkheid & Vrijwaring

7.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

• 💶 Maximum het gefactureerde bedrag van het betreffende project
• 🔧 Herstellen van technische fouten binnen redelijke termijn
• 📋 Nakomen van contractuele verplichtingen

7.2 ThuisIT is NIET aansprakelijk voor:

• ❌ Indirecte schade (winstderving, imagoschade, omzetverlies)
• ❌ Dataverlies door externe factoren (hosting, hacking, natuurrampen)
• ❌ Downtime bij externe hosting providers
• ❌ Schade door verkeerd gebruik van website/systeem
• ❌ SEO resultaten - rankings zijn nooit gegarandeerd
• ❌ Conversies of verkopen - resultaten zijn niet gegarandeerd
• ❌ Compatibiliteit met alle browsers/devices (we testen modern browsers)
• ❌ Third-party diensten (plugins, API's, externe tools)

7.3 Force Majeure

Geen aansprakelijkheid bij overmacht:

• 🏥 Ziekte, ongeval, persoonlijke omstandigheden
• 💻 Technische storingen bij derden (hosting, internet, stroom)
• 🌍 Natuurrampen, pandemie, oorlog
• ⚖️ Overheidsmaatregelen, stakingen

Bij force majeure langer dan 30 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

8. Annulering & Herroeping

8.1 Annulering door de klant

Voor start project:

• ✅ Kosteloos annuleren mogelijk
• 💰 Vooruitbetaling wordt terugbetaald (min €25 administratiekosten)

Na start project:

• 💰 Betaling voor reeds geleverde uren/werk (tegen uurtarief)
• ❌ Geen terugbetaling van vooruitbetaling
• 📦 Tussentijds opgeleverd werk kan gebruikt worden (tegen betaling)
• 📋 Schriftelijke bevestiging vereist

8.2 Annulering door ThuisIT

Wij kunnen de overeenkomst beëindigen bij:

• 💳 Non-betaling na 2 aanmaningen
• 😤 Onredelijke eisen of ongepast gedrag
• ⏰ Ontbrekende medewerking langer dan 30 dagen zonder reactie
• ⚖️ Contractbreuk door de klant

Bij annulering door ThuisIT: betaling alleen voor reeds geleverd werk.

8.3 Herroepingsrecht (particulieren)

Particulieren hebben 14 dagen herroepingsrecht volgens de Wet Koop op Afstand.

• ⏰ Vervalt zodra we met jouw toestemming starten met uitvoering
• 📝 Uitdrukkelijk akkoord vereist om herroepingsrecht op te geven
• 💰 Bij herroeping binnen 14 dagen zonder start: volledige terugbetaling

9. Garantie & Defecten

9.1 Garantieperiode

• ⏰ 30 dagen gratis bugfixes na oplevering
• 🐛 Technische fouten worden kosteloos verholpen
• 🔧 Functionele bugs die overeenkomen met de specificaties

9.2 Wat valt NIET onder garantie:

• ❌ Design aanpassingen - dit is geen bug maar gewenste wijziging
• ❌ Nieuwe functionaliteit - dit is meerwerk
• ❌ Content wijzigingen - teksten, foto's aanpassen
• ❌ Schade door eigen aanpassingen of third-party plugins
• ❌ Hosting problemen - dit is verantwoordelijkheid van hosting provider
• ❌ Browser updates die compatibiliteit beïnvloeden (na 1 jaar)

9.3 Melden van defecten

• 📧 Melden via email: [email protected]
• 📋 Geef duidelijke beschrijving + screenshots
• 🌐 Vermeld browser, device en OS
• ⏱️ Reactie binnen 48 uur (werkdagen)

10. Privacy & Gegevensbescherming

Voor gegevensverwerking verwijzen we naar ons Privacybeleid.

In het kort:

• 🔒 We respecteren je privacy volgens AVG/GDPR
• 🇪🇺 Data blijft binnen de EU
• 🚫 Geen verkoop van gegevens aan derden
• ✅ Je hebt recht op inzage, rectificatie en verwijdering
• 📧 Contact voor privacy: [email protected]

11. Geheimhouding & Vertrouwelijkheid

11.1 Beide partijen verplichten zich tot:

• 🤐 Vertrouwelijke informatie niet delen met derden
• 🔐 Toegangscodes veilig bewaren en niet hergebruiken
• 💼 Bedrijfsgevoelige data beschermen
• 📧 Communicatie vertrouwelijk behandelen

11.2 Wat is vertrouwelijk:

• Bedrijfsstrategieën en plannen
• Klantgegevens en contacten
• Financiële informatie
• Toegangscodes en wachtwoorden
• Technische specificaties

11.3 NDA (Non-Disclosure Agreement)

Voor grotere projecten (>€5000) of gevoelige projecten kunnen we een aparte NDA opstellen.

12. Geschillen & Toepasselijk Recht

12.1 Eerst overleg

Bij problemen of geschillen proberen we dit eerst in goed overleg op te lossen:

• 📧 Contact via email: [email protected]
• 📞 Telefonisch gesprek indien nodig
• 🤝 Bemiddeling door neutrale derde partij (optioneel)

12.2 Toepasselijk recht

• ⚖️ Belgisch recht is van toepassing
• 🏛️ Bevoegde rechtbank: Arrondissement Gent, België
• 🇪🇺 Voor EU-klanten: Europese regelgeving waar van toepassing

12.3 Geschillencommissie (particulieren)

Particulieren kunnen een klacht indienen bij:

• Consumentenombudsdienst (gratis bemiddeling)
• Website: consumentenombudsdienst.be

13. Slotbepalingen

13.1 Wijzigingen voorwaarden

• 📝 Deze voorwaarden kunnen worden aangepast
• 🆕 Nieuwe versie geldt voor toekomstige opdrachten
• 📋 Lopende projecten: oude voorwaarden blijven gelden
• 📧 Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd per email

13.2 Nietigheid bepaling

Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit.

13.3 Overdracht rechten

• 🚫 Klant: Mag de overeenkomst niet overdragen zonder toestemming
• ✅ ThuisIT: Mag onderaannemers inschakelen (met behoud van aansprakelijkheid)

13.4 Volledige overeenkomst

Deze algemene voorwaarden vormen, samen met de offerte, de volledige overeenkomst tussen partijen. Eerdere afspraken of beloften vervallen hiermee.

13.5 Contactgegevens