Eerlijk & transparant. Deze algemene voorwaarden beschrijven hoe we samenwerken. Geen verrassingen, geen kleine lettertjes, geen juridische wartaal. Gewoon duidelijke afspraken die werken voor beide partijen. Lees rustig door, en neem gerust contact op als je vragen hebt.
Laatst bijgewerkt: 08/07/2026 · Versie 1.0
1. Toepassingsgebied & definities
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door ThuisIT, eenmanszaak gevestigd in België, aan particulieren en bedrijven.
1.2 Onze diensten omvatten:
- Webdesign — websites, landing pages, webapplicaties, responsive design
- IT-ondersteuning — netwerkbeheer, serversetup, IT-troubleshooting, systeembeheer
- Branding — logo-ontwerp, huisstijl, grafisch werk, brand identity
- Hosting & beheer — webhosting, e-mailhosting, domeinregistratie, onderhoud
1.3 Definities:
- ThuisIT / wij: de dienstverlener (Lode)
- Klant / jij: de opdrachtgever (particulier of bedrijf)
- Overeenkomst: de afspraken tussen ThuisIT en de klant
- Diensten: alle IT-gerelateerde diensten die wij leveren
- Offerte: schriftelijk (e-mail) voorstel met prijzen en specificaties
- Oplevering: het moment waarop de dienst of het product gereed is
2. Totstandkoming overeenkomst
2.1 Offerte
- Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf verzenddatum
- Prijzen zijn in euro (€) exclusief 21% btw
- Offertes zijn vrijblijvend tot schriftelijke acceptatie
- Na 30 dagen kunnen prijzen wijzigen (materialen, tarieven, etc.)
- Offertes worden per e-mail verstuurd (PDF of body text)
2.2 Aanvaarding
De overeenkomst komt tot stand wanneer je de offerte schriftelijk accepteert (e-mail of digitale handtekening), een vooruitbetaling doet volgens de offerte, en wij starten met de uitvoering na jouw expliciete opdracht.
Let op: mondelinge afspraken zijn bindend maar moeten altijd schriftelijk worden bevestigd (e-mail) om misverstanden te voorkomen.
2.3 Wijzigingen na aanvaarding
Wijzigingen aan het project na acceptatie van de offerte worden schriftelijk (e-mail) vastgelegd, kunnen de planning beïnvloeden (langere levertijd), kunnen leiden tot meerwerk tegen uurtarief (€60–80/uur) en vereisen een nieuwe offerte bij significante scopewijziging. Kleine aanpassingen (max. 1–2 uur werk) tijdens ontwikkeling zijn normaal en inbegrepen. Grote aanpassingen worden apart gefactureerd.
3. Prijzen en betalingsvoorwaarden
3.1 Prijsstelling
- Alle prijzen zijn exclusief 21% btw (tenzij anders vermeld)
- Prijzen zijn geldig op moment van offerte
- Jaarlijkse diensten (hosting/domein): inflatie-indexatie mogelijk
- Betalingen in euro via bankoverschrijving
3.2 Betalingsschema
- Kleine projecten (< €500): 100% vooruitbetaling, voor start project, binnen 7 dagen na offerte
- Grote projecten (> €500): 50% bij start, 50% bij oplevering, gefaseerde betaling mogelijk
- Onderhoud (€25+/maand): maandelijks vooraf, hosting + support, automatische incasso mogelijk
- Uurtarief (€60–80/u): voor meerwerk, consultancy, ad-hoc support
3.3 Betalingstermijn & late betaling
- Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen
- Herinnering na 7 dagen (gratis)
- Aanmaning na 14 dagen (€40 administratiekosten)
- Bij laattijdige betaling: 10% interest per jaar
- Bij niet-betaling: incassobureau en gerechtelijke stappen
- Alle incassokosten zijn voor rekening van de klant
Opschorting diensten: bij niet-betaling na 14 dagen behouden we het recht om diensten (hosting, onderhoud) op te schorten tot betaling is ontvangen.
3.4 Betaalmethoden
Bankoverschrijving (voorkeur, IBAN op factuur) en Payconiq/Bancontact voor kleine bedragen (< €100). Geen cashbetalingen en geen creditcard (te hoge kosten).
4. Uitvoering en levering
4.1 Planning & levertijden
Levertijden zijn streefdata, geen fatale termijnen. De planning wordt gecommuniceerd bij projectstart. Indicatieve levertijden: eenvoudige website 2–4 weken, complexe website 4–8 weken, logo-ontwerp 1–2 weken, IT-support afhankelijk van urgentie. Vertraging door externe factoren (klantinput, derde partijen) is niet onze verantwoordelijkheid.
4.2 Medewerking klant
Voor een succesvolle uitvoering zorg je tijdig voor content (teksten, foto's, video's, logo's), feedback (reactie op concepten binnen afgesproken termijn, normaal 5 werkdagen), toegang (hosting-accounts, domeinen, CMS, FTP indien nodig), informatie (alle benodigde gegevens en specificaties) en goedkeuringen (tijdige beslissingen over ontwerp en functionaliteit).
Vertraging door klant: ontbrekende input of late feedback kan de planning vertragen. Extra vertraging wordt niet vergoed. Bij stilstand langer dan 30 dagen behouden we het recht om het project te factureren volgens voortgang.
4.3 Oplevering & acceptatie
- Oplevering: website/project gaat online na finale goedkeuring
- Acceptatie: je hebt 7 dagen om gebreken te melden
- Kleine aanpassingen (1–2 uur) zijn gratis binnen 30 dagen na oplevering
- Grote wijzigingen na oplevering zijn meerwerk tegen uurtarief
- Documentatie wordt meegeleverd indien overeengekomen
5. Intellectuele eigendom & auteursrecht
5.1 Eigendom na volledige betaling
Na volledige betaling van de factuur krijg je volledige gebruiksrechten op de website/applicatie, wordt de broncode overgedragen (indien van toepassing), zijn logo en branding volledig van jou, en mag je het werk gebruiken, aanpassen, exploiteren en commercieel inzetten.
5.2 Wat ThuisIT behoudt
ThuisIT behoudt het recht om het project in portfolio te tonen (website, social media, presentaties), herbruikbare componenten te gebruiken voor andere projecten, frameworks en libraries (React, Vue, etc.) te blijven gebruiken en algemene technieken en methoden toe te passen in andere projecten. Wil je niet in de portfolio? Laat het weten, we respecteren je privacy.
5.3 Third-party content & licenties
Je eigen content: je garandeert dat je content (foto's, teksten, video's) rechtenvrij is. Stockfoto's: licenties zijn jouw verantwoordelijkheid (tenzij anders overeengekomen). Fonts: commerciële fonts moeten gelicenseerd zijn (Google Fonts zijn gratis). ThuisIT is niet aansprakelijk voor copyrightinbreuken door klant-aangeleverd materiaal.
6. Hosting, onderhoud & support
6.1 Webhosting
Via een externe partij (tenzij anders overeengekomen), jaarlijkse kosten vooraf gefactureerd (€50–150/jaar afhankelijk van package), 99,9% uptime-streven (geen garantie bij externe hosting), wekelijkse back-ups (30 dagen bewaard) en een gratis SSL-certificaat (Let's Encrypt) inbegrepen.
6.2 Onderhoud & updates
Optioneel onderhoudspakket (vanaf €25/maand): software-updates (CMS, plugins, themes), securitypatches en monitoring, back-upmonitoring en herstel, technische support (max. 2 uur/maand) en een maandelijks statusrapport. Zonder onderhoud ben je zelf verantwoordelijk voor updates en beveiliging.
6.3 Support
E-mailsupport: reactie binnen 48 uur (werkdagen). Urgente issues: best effort binnen 24 uur. Telefonisch: na afspraak (geen hotline). Ad-hoc support: €60–80/uur (buiten onderhoudspakket).
7. Aansprakelijkheid & vrijwaring
7.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot
Maximaal het gefactureerde bedrag van het betreffende project, het herstellen van technische fouten binnen redelijke termijn, en het nakomen van contractuele verplichtingen.
7.2 ThuisIT is niet aansprakelijk voor
- indirecte schade (winstderving, imagoschade, omzetverlies)
- dataverlies door externe factoren (hosting, hacking, natuurrampen)
- downtime bij externe hostingproviders
- schade door verkeerd gebruik van website/systeem
- SEO-resultaten — rankings zijn nooit gegarandeerd
- conversies of verkopen — resultaten zijn niet gegarandeerd
- compatibiliteit met alle browsers/devices (we testen moderne browsers)
- third-party diensten (plugins, API's, externe tools)
7.3 Overmacht
Geen aansprakelijkheid bij overmacht: ziekte, ongeval, persoonlijke omstandigheden, technische storingen bij derden (hosting, internet, stroom), natuurrampen, pandemie, oorlog, overheidsmaatregelen of stakingen. Bij overmacht langer dan 30 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
8. Annulering & herroeping
8.1 Annulering door de klant
Voor start project: kosteloos annuleren mogelijk, vooruitbetaling wordt terugbetaald (min €25 administratiekosten). Na start project: betaling voor reeds geleverde uren/werk (tegen uurtarief), geen terugbetaling van vooruitbetaling, tussentijds opgeleverd werk kan gebruikt worden (tegen betaling), schriftelijke bevestiging vereist.
8.2 Annulering door ThuisIT
Wij kunnen de overeenkomst beëindigen bij non-betaling na 2 aanmaningen, onredelijke eisen of ongepast gedrag, ontbrekende medewerking langer dan 30 dagen zonder reactie, of contractbreuk door de klant. Bij annulering door ThuisIT: betaling alleen voor reeds geleverd werk.
8.3 Herroepingsrecht (particulieren)
Particulieren hebben 14 dagen herroepingsrecht volgens de Wet Koop op Afstand. Dit vervalt zodra we met jouw toestemming starten met de uitvoering. Uitdrukkelijk akkoord is vereist om het herroepingsrecht op te geven. Bij herroeping binnen 14 dagen zonder start: volledige terugbetaling.
9. Garantie & defecten
9.1 Garantieperiode
30 dagen gratis bugfixes na oplevering. Technische fouten worden kosteloos verholpen. Functionele bugs die overeenkomen met de specificaties vallen onder garantie.
9.2 Wat valt niet onder garantie
Designaanpassingen (dit is geen bug maar een gewenste wijziging), nieuwe functionaliteit (dit is meerwerk), contentwijzigingen (teksten, foto's aanpassen), schade door eigen aanpassingen of third-party plugins, hostingproblemen (verantwoordelijkheid van de hostingprovider) en browserupdates die compatibiliteit beïnvloeden (na 1 jaar).
9.3 Melden van defecten
Melden via e-mail: info@thuisit.be. Geef een duidelijke beschrijving met screenshots, vermeld browser, device en OS. Reactie binnen 48 uur (werkdagen).
10. Privacy & gegevensbescherming
Voor gegevensverwerking verwijzen we naar ons privacybeleid. In het kort: we respecteren je privacy volgens AVG/GDPR, data blijft binnen de EU, geen verkoop van gegevens aan derden, je hebt recht op inzage, rectificatie en verwijdering. Contact voor privacy: info@thuisit.be.
11. Geheimhouding & vertrouwelijkheid
11.1 Beide partijen verplichten zich tot: vertrouwelijke informatie niet delen met derden, toegangscodes veilig bewaren en niet hergebruiken, bedrijfsgevoelige data beschermen en communicatie vertrouwelijk behandelen.
11.2 Wat is vertrouwelijk: bedrijfsstrategieën en plannen, klantgegevens en contacten, financiële informatie, toegangscodes en wachtwoorden, technische specificaties.
11.3 Voor grotere projecten (> €5000) of gevoelige projecten kunnen we een aparte NDA (Non-Disclosure Agreement) opstellen.
12. Geschillen & toepasselijk recht
12.1 Bij problemen of geschillen proberen we dit eerst in goed overleg op te lossen: contact via e-mail (info@thuisit.be), telefonisch gesprek indien nodig, of bemiddeling door een neutrale derde partij (optioneel).
12.2 Belgisch recht is van toepassing. Bevoegde rechtbank: arrondissement Gent, België. Voor EU-klanten: Europese regelgeving waar van toepassing.
12.3 Particulieren kunnen een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst (gratis bemiddeling): consumentenombudsdienst.be.
13. Slotbepalingen
13.1 Deze voorwaarden kunnen worden aangepast. Een nieuwe versie geldt voor toekomstige opdrachten; voor lopende projecten blijven de oude voorwaarden gelden. Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd per e-mail.
13.2 Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit.
13.3 De klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder toestemming. ThuisIT mag onderaannemers inschakelen (met behoud van aansprakelijkheid).
13.4 Deze algemene voorwaarden vormen, samen met de offerte, de volledige overeenkomst tussen partijen. Eerdere afspraken of beloften vervallen hiermee.
13.5 Contactgegevens: ThuisIT, contact: Lode, e-mail: info@thuisit.be, website: thuisit.be, land: België (EU), responstijd: binnen 48 uur (werkdagen).
Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te scheppen, niet om je af te schrikken. We geloven in eerlijke afspraken en goede communicatie. Laten we gewoon goed samenwerken.